Droit des patients & Charte d'hospitalisation
Droit des patients
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Charte de la personne hospitalisée
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Charte des droits et des libertés de la personne âgée et dépendante
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Charte de l’enfant hospitalisé
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Charte Romain Jacob des personnes en situation de Handicap.
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Expérience patient :
E-satis :
Après votre hospitalisation à la Cliniqe Thiers, vous recevrez un questionnaire de satisfaction. Appelé e-Satis, celui-ci vous permet de donner votre avis de manière anonyme sur :
- l’accueil dans l’établissement ;
- votre prise en charge par les professionnels médicaux et paramédicaux ;
- votre chambre et vos repas ;
- l’organisation de votre retour à domicile.
Comment répondre à l'enquête ?
Si vous le souhaitez, vous pouvez donner votre adresse e-mail à l'admission ou à la sortie de l'établissement, afin de recevoir le questionnaire e-Satis une fois rentré(e) chez vous. Sachez que votre adresse e-mail sera utilisée UNIQUEMENT pour cet usage.
Vos retours, qu'ils soient positifs ou négatifs, sont très utiles pour notre démarche d'amélioration continue.
- N'hésitez pas à nous faire part de votre satisfaction et de vos remerciements, très appréciés par les professionnels qui ont à cœur d'améliorer en permanence la prise en charge des patients.
- Si vous avez des réclamations ou des insatisfactions, vous pouvez adresser un courrier à la Direction de la Clinique Ophtalmologique Orl Thiers. Votre réclamation sera transmise à la personne chargée des relations avec les usagers.
La commission des usagers (CDU)
La CDU est informée de l’ensemble des remerciements ainsi que des plaintes et des réclamations formulées par les usagers de l’établissement ; ainsi que des suites données.
Personne de confiance & directives anticipées
Personne de confiance :
Conformément à la loi n°2002-303 du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la loi n°2016-87 créant de nouveaux droits en faveur des malades et des personnes en fin de vie, tout patient hospitalisé majeur peut désigner une personne de confiance. Cette personne de confiance peut vous accompagner dans vos démarches et vous assister lors de vos rendez-vous médicaux. Elle peut être un parent, un proche, un médecin. Cette désignation n’est pas une obligation.
Directives anticipées :
Toute personne majeure peut faire une déclaration écrite, appelée « directives anticipées », afin de préciser ses souhaits quant à sa fin de vie, prévoyant ainsi l’hypothèse où elle ne serait pas, à ce moment-là, en capacité d’exprimer sa volonté.
Votre espace santé :
« Mon espace santé » est un espace numérique de santé (ENS) pour tous les usagers en France. Il permet à chacun de stocker ses documents et ses données de santé de façon gratuite et sécurisée, afin de les partager avec des professionnels de santé.